Отзывы

Татьяна Казань

16 февраля 2021

(16.02.2021)

Здравствуйте! Ответ на ваше сообщение от 9 февраля 2021. Моя почта, с которой сейчас делаю заказы lies_90@mail.ru Когда у вас была другая система, то делала заказы с этой почты Tanyа-ya1@yandex.ru

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Благодарим за уточнения. Временной интервал в заказе был указан с 18 до 21. Бывает, что возникает ситуация, когда экспедиторы оказываются в нужном районе заблаговременно. Тогда они связываются и спрашивают разрешение завести воду пораньше. Когда произойдет авария предугадать, к сожалению, невозможно. Но операторы или сами водители обязаны обязательно позвонить и предупредить. Сожалеем, что доставка 8 февраля задержалась. Примите, пожалуйста, наши извинения.

Читать полностью

Людмила Нижний Новгород

16 февраля 2021

(16.02.2021)

Заказ № 1047934. Жду с пятницы!!! Вечером в пятницу позвонил курьер , сказал стою в пробке , попросил перенести. Неохотно согласилась, предупредив, что на субботу есть свои планы, на что курьер сказал оставляйте пустые бутыли около двери, мы заменим. Так и сделала. Конечно же ничего не привезли и не заменили. Позвонила в понедельник утром в службу поддержки, попросила перенести заказ на вторник, предупредив, что буду весь день дома! Вторник 22.00 воды нет. Уже даже не звонят.Если курьеры не успевают, ставьте реальные сроки, а не на след. день!!!

Читать полностью

Ответ магазина

Людмила, добрый день! Благодарим за обратную связь. В район Афонино в субботу не было проезда по причине сильнейшего снегопада. Менеджеры должны были обзванивать и предупреждать всех клиентов. Приносим свои извинения за задержку. Заказ будет доставлен сегодня вечером с компенсацией в размере 50% скидки.

Читать полностью

Игорь Нижний Новгород

16 февраля 2021

(16.02.2021)

21.55 наконец-то привезли водичку с опозданием более чем на сутки! Заказ 1049078

Читать полностью

Ответ магазина

Игорь, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за опоздание. Много машин поломалось на маршруте и в связи этим были задержки. На следующий заказ будет скидка 50%.

Читать полностью

Любовь Нижний Новгород

16 февраля 2021

(16.02.2021)

Ждём воду четвёртый день. В субботу прождали целый день, не выходя из дома. В понедельник позвонили, обещали привезти, опять не дождались. Сегодня вторник, воды все нет. Хотя сегодня обещали, что точно привезут. Мы прекрасно понимаем ситуацию с погодными условиями, но это уже перебор! И никаких извинений в наш адрес ни от кого не прозвучало. В монотонное -" сегодня точно привезём" - уже не верится. Воду оплатили на сайте. В следующий раз будем платить по факту доставки. Наверное, быстрее привезут.

Читать полностью

Ответ магазина

Любовь, добрый день! Из-за непогоды в городе уже который день 10-ти бальные пробки, график доставки сильно сбивается из-за сложностей на дорогах. Примите, пожалуйста, наши извинения за такое длительное опоздание. Заказ должны были доставить вчера, бесплатно.

Читать полностью

Марта Казань

16 февраля 2021

(16.02.2021)

Отвратительное качество обслуживания! каждый раз проблема с доставкой! и так делаем заказ больше, чем за сутки, и то привозят даже не на следующий день. Зачем уточнять время доставки, если привезут, когда будет удобно курьеру? Оператор бросает трубки и не отвечает на поставленные вопросы. Дозвониться невозможно, номер вносят в базу и нет возможности соединиться с оператором.Приходится звонить с других номеров. По почте также ответа нет. Никакой клиентоориентированности. Обратите внимание на качество обслуживания! Почти при каждом заказе такая нервотрепка

Читать полностью

Ответ магазина

Марта, добрый день! Благодарим за обратную связь. Из-за сильных морозов бывают поломки автотранспорта, в связи с этим случаются задержки доставки. Операторы и курьеры должны предупреждать о переносе времени в таких ситуациях. Приносим свои извинения за опоздания. Не смогли найти ни одного письма с указанного адреса от Вас. Будем благодарны, если продублируете их на почту hello@voda-sestrica.ru. Спасибо!

Читать полностью