Отзывы

Руфина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Никак не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному в отзыве email. Связывались вчера по почте напрямую, но пока не получили ответа. Напишите, пожалуйста, адрес доставки, чтобы разобраться с ситуацией. В тот день водители действительно работали с опозданием и всем должны были прислать дополнительное смс-оповещение. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку.

Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством клиентского сервиса. Действительно, случаются поломки машины и мы стараемся каждый раз по возможности передавать заказы другим ближайшим экспедиторам. Но, к сожалению, бывают случаи, когда не получается решить проблему оперативно в этот же день, и тогда мы вынуждены переносить заказы. Что касается сложности с дозвоном, для удобства наших Клиентов сейчас в офисе установлен автоответчик. Если все операторы заняты, всегда можно оставить сообщение или оформить через него заказ. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за обратную связь. Будем контролировать этот вопрос и постараемся свести к минимуму такие ситуации.

Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Мы подняли историю ближайших заказов. Последний заказ был принят на 12.10 (сб) с 14.00 до 17.00. Воду доставили в установленный временной интервал: водитель подъехал по адресу примерно к 16:30. По нашей статистике предыдущие заказы также были привезены в день оформления заявки и без опозданий. Уточните, пожалуйста, о каком заказе идет речь? Хотели бы разобраться в ситуации. Спасибо!

Лейсан, добрый день! Спасибо за обратную связь. Согласны с Вами, что уведомление заранее о приезде водителя — это очень удобная услуга. И мы работаем в этом направлении. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Сейчас, к сожалению, у нас предварительного обзвона нет. Но по договоренности водитель может отзвониться. Приносим извинения за невнимательность к комментарию. Завтра водитель свяжется с Вами за 30 минут до доставки. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Екатерина, добрый день! Сожалеем, что наши водители отвлекают Вас от рабочих дел. Найти Вас действительно не так просто. У нас записаны самые основные ориентиры. Но, как нам известно, на двери нет ни вывески, ни опознавательной таблички. И это значительно усложняет поиски. Новые водители тратят всегда очень много времени, чтобы добраться до места. И чтобы не опоздать к следующим клиентам, вынуждены звонить Вам, чтобы быстрее сориентироваться на местности. Мы еще раз проверим всю контактную информацию по Вашему местонахождению, дополним ее подробными инструкциями. Но просим Вас с пониманием отнестись, если водитель заблудился и связался с Вами. Спасибо!